Wir bitten Sie, im Fall einer Supportanfrage, von direkter Kontaktaufnahme zu einzelnen Mitarbeitenden des Rechenzentrums abzusehen. Eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anfrage kann sonst ggfs. nicht ermöglicht werden (Urlaub, Krankheit etc.) und unsere Eskalations- und Priorisierungsmaßnahmen werden umgangen. 

Bitte senden Sie uns Anfragen daher generell als E-Mail an unser Ticket-System. 

Darüber hinaus steht Ihnen das Team des IT-Service auch telefonisch zur Verfügung. Sie erreichen uns über unsere Hotline -2626 zu folgenden Servicezeiten:

Telefonische Erreichbarkeit des IT-Service
Montag - Donnerstag von 09:00 - 15:30 Uhr
Freitag von 09:00 - 12:00 Uhr (Bitte beachten Sie, dass diese verkürzten Servicezeiten auch an Arbeitstagen vor gesetzlichen Feiertagen gelten)

Falls möglich, bieten wir Ihnen telefonisch direkt eine Lösung für Ihr Problem an. Sollte das nicht möglich sein, nehmen wir eine Supportanfrage für Sie auf und geben diese als Ticket intern an die verantwortlichen Stellen weiter.

Sie können uns außerdem gerne jederzeit eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter hinterlassen. In diesem Fall wird automatisch ein Ticket erstellt und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Sollten Sie mit dem geleisteten Service einmal nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte als Eskalationsinstanz direkt an die Leitung des IT-Service.