Trouble-Ticket-System (TTS)

Im Rechenzentrum kommt das Trouble-Ticket-System OTOBO zum Einsatz. Es wird im Wesentlichen für die strukturierte und nachvollziehbare Abarbeitung von Support-Anfragen verwendet, bietet aber weitere Funktionen für die Bereiche IT-Service- und Security-Management.

Wir bieten allen Einrichtungen der TU Clausthal die Möglichkeit zur Mit-Nutzung des Systems, um eingehende Anfragen oder Aufträge zum jeweiligen Themenbereich im Team transparent und nachvollziehbar, sowie durch vorformulierte Textbausteine und strukturierte Vorgehensweisen unterstützt zu bearbeiten.“