Trouble-Ticket-System

Im Rechenzentrum kommt das Trouble-Ticket-System OTRS zum Einsatz. Es wird intern im Wesentlichen für die strukturierte und nachvollziehbare Abarbeitung von Support-Anfragen verwendet, bietet aber noch weitere Funktionen und Möglichkeiten für die Bereiche IT-Service- und Security-Management.

Wir bieten Einrichtungen der TU Clausthal die Möglichkeit zur Konfiguration des Systems, dazu gehören das Einrichten von Queues, Signaturen, Support-E-Mail-Adressen etc.